Support

Présentation


En complément de ses propres solutions logicielles, Cooperteam délivre également un support technique pour les logiciels des éditeurs suivants :
Notre équipe Support se tient à votre disposition les jours ouvrés du lundi au vendredi et de 9:00 à 17:30h.

    Le Support délivré concerne principalement les thématiques suivantes :
  • Installation et configuration d'un logiciel, d'une nouvelle version ou d'un correctif.
  • Dysfonctionnement d'un logiciel après l'installation.
  • Systèmes d'exploitation et logiciels Microsoft, HCL supportés.
  • Messages d'erreur obtenus lors de l'utilisation d'un logiciel.
  • Pour toute autre demande, contactez le service commercial pour définir votre besoin et vous proposer une prestation de formation ou une Assistance Technique adaptée.

Contacter le Support


  Le portail web du Support Cooperteam

Nous vous recommandons d'utiliser cette option. Celle-ci présente l'avantage de pouvoir copier / coller un éventuel message d'erreur et d'attacher les logs utiles à la résolution de l'incident, que ce soit pour l'ouverture ou la mise à jour d'un dossier. Une fois le formulaire rempli et validé, un numéro de dossier sera envoyé à votre adresse e-mail référencée. Vous pourrez suivre l'évolution de votre ticket en consultant le portail.

  Le téléphone

Votre demande a un caractère d'urgence ? En Anglais, Français et Italien
Appelez le +33 (0) 492 906 480
En Allemand
Appelez le +49 731 141166-0

  Informations pour les nouveaux clients

Lorsque vous devenez client Cooperteam, nous créons ensemble votre compte pour accéder à l'ensemble des services Support de Cooperteam. Votre compte vous permettra d'accéder à ces services comme "référent technique" sur un ou plusieurs produits. Il peut y avoir plusieurs référents techniques pour une même entreprise.
Pour créer et activer votre compte, nous avons besoin d'un n° de téléphone et d'une adresse électronique valide avec le même nom de domaine (ex : @votreentreprise.com) que l'entreprise pour laquelle vous avez été désigné comme référent technique.
Une fois votre compte créé, un collaborateur de l'équipe Support s'assurera à l'aide d'une courte conférence téléphonique, que vous avez bien accès au service et que votre fiche Référent Technique est correcte.
Votre compte reste ouvert tant que le contrat de Support et de Maintenance de vos licences perpétuelles est actif ou que la souscription établie entre votre entreprise et Cooperteam est renouvelée.

  Prise en main à distance

Dans certains cas et pour résoudre un incident plus efficacement, l'équipe Support vous proposera de réaliser une prise en main à distance de votre environnement. Pour cela il vous faudra préalablement installer le logiciel TeamViewer, que vous pouvez télécharger avec le lien ci-dessous.

TeamViewer Download

Pour toute remarque sur le support, hors création ou mise à jour de dossier : contact@cooperteam.eu

  Vous souhaitez échanger avec nous ...

... proposer une amélioration, une évolution d'un de nos produits ou encore nous proposer une idée pouvant déboucher sur un nouveau produit ?
Vous avez identifié un produit et vous souhaitez que Cooperteam en assure la commercialisation et le support ?

Soumettez vos idées ou vos demandes à l'adresse suivante : contact@cooperteam.eu


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