Par le portail web du Support Cooperteam
Nous vous recommandons d'utiliser cette option. Celle-ci présente l'avantage de pouvoir copier / coller un éventuel message d'erreur et d'attacher les logs utiles à la résolution de l'incident, que ce soit pour l'ouverture ou la mise à jour d'un dossier. Une fois le formulaire rempli et validé, un numéro de dossier sera envoyé à votre adresse e-mail référencée. Vous pourrez suivre l'évolution de votre ticket en consultant le portail.
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Informations pour les nouveaux clients
Lorsque vous devenez client Cooperteam, nous créons ensemble votre compte pour accéder à l'ensemble des services Support de Cooperteam. Votre compte vous permettra d'accéder à ces services comme "référent technique" sur un ou plusieurs produits. Il peut y avoir plusieurs référents techniques pour une même entreprise.
Pour créer et activer votre compte, nous avons besoin d'un n° de téléphone et d'une adresse électronique valide avec le même nom de domaine (ex : @votreentreprise.com) que l'entreprise pour laquelle vous avez été désigné comme référent technique.
Une fois votre compte créé, un collaborateur de l'équipe Support s'assurera à l'aide d'une courte conférence téléphonique, que vous avez bien accès au service et que votre fiche Référent Technique est correcte.
Votre compte reste ouvert tant que le contrat de Support et de Maintenance de vos licences perpétuelles est actif ou que la souscription établie entre votre entreprise et Cooperteam est renouvelée.
Prise en main à distance
Dans certains cas et pour résoudre un incident plus efficacement, l'équipe Support vous proposera de réaliser une prise en main à distance de votre environnement. Pour cela il vous faudra préalablement installer le logiciel TeamViewer, que vous pouvez télécharger avec le lien ci-dessous.
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