Supporto

Presentazione


In aggiunta ai propri software, Cooperteam fornisce pure un supporto tecnico per i software degli editori seguenti :
La nostra team di Supporto è a vostra disposizione dal lunedi' al venerdi' dalle 9.00 alle 17.30.

    Il Supporto fornito riguarda principalmente gli argomenti seguenti:
  • Installazione o configurazione del software, di una nuova versione o di una modifica.
  • Disfunzione di un software dopo l'installazione.
  • Sistema operativo e software Microsoft, IBM sopportati.
  • Messaggi di errore ricevuti durante l'utilizzo del software.
  • Per qualsiasi altra domanda, contattate l'ufficio commerciale per individuare i vostri requisiti e proporvi un'assistenza tecnica adatta oppure una formazione.

Contattare il Supporto


  Il portale web di Supporto Cooperteam

Vi raccomandiamo di utilizzzare quest'opzione. Quest'ultima vi permetterà di fare un copia/incolla di un eventuale messaggio di errore e di allegare i logs utili alla risoluzione del incidente, sia si tratti dell'apertura o del aggiornamento di una pratica. Una volta compilato e convalidato il modulo, un numero di pratica sarà inviato al vostro indirizzo e-mail. Potrete seguire l'evoluzione del vostro incidente consultando il portale.

  Per telefono

La vostra richiesta è molto urgente? In Italiano, Inglese e Francese
Chiamateci al +33 (0) 492 906 480
In Tedesco
Chiamateci al +49 731 141166-0

  Informazioni per i nuovi clienti

Quando diventate un cliente Cooperteam, creiamo insieme il vostro conto per accedere a tutti i servizi di Supporto. Il vostro conto vi permetterà di accedere a questi servizi come « referente tecnico » su uno o più prodotti. Possono esserci più referenti tecnici nella stessa azienda.
Per creare ed attivare il vostro conto, ci serve un numero di telefono e un indirizzo di mail valido con lo stesso nome di dominio dell'azienda che avete indicato.
Una volta creato il conto, una persona della team di Supporto vi contatterà per assicurarsi che abbiate accesso a tutti i dati e che la scheda del referente tecnico è corretta.
Il vostro conto rimane aperto finchè il vostro contratto di supporto e di manutenzione è attivo o che il noleggio dei nostri software è rinnovato.

  Accesso remoto

In alcuni casi per risolvere un incidente nel modo più efficiente, la team di Supporto vi proporrà un accesso remoto. Per questo motivo, sarà necessario installare prima il software TeamViewer, che potete scaricare con il link seguente:

TeamViewer Download

Per qualsiasi osservazione sul supporto, fuori dalla creazione o aggiornamento di una pratica: contact@cooperteam.eu

  Desiderate scambiare con noi ...

... per proporre un miglioramento, l'evoluzione di uno dei nostri prodotti oppure proporci l'idea di un nuovo prodotto?
Avete identificato un prodotto e desiderate che Cooperteam ne assicuri la commercializzazione e il supporto?

Presentate le vostre idee o domande all'indirizzo seguente: contact@cooperteam.eu


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