La productivité de l'entreprise dépend en partie de la qualité de son service Helpdesk.

Aujourd'hui les sociétés dépendent de plus en plus des systèmes de messagerie pour promouvoir et commercialiser leurs produits sur le marché. La disponibilité de ces systèmes de communication est donc cruciale pour assurer leur productivité.

Les services de Helpdesk et Support ayant la responsabilité d'assurer la disponibilité des systèmes pour les utilisateurs, il est important qu'ils fournissent un service de qualité pour les systèmes de messagerie.
Qualité qui passe par une capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement des problèmes du système de messagerie, mais surtout la capacité de mettre en place des actions préventives, tendant à prévenir la dégradation des postes clients, générateur d'appels HelpDesk.

Pour atteindre ces objectifs  tout en conservant un coût raisonnable, le Helpdesk doit avoir:

 Une vision globale et consolidée du parc qu'il gère, intégrant tous les types de postes (portables, ordinateurs de bureau, serveurs etc...),
 La capacité d'intervenir à distance sur les postes clients,
 La capacité d'agir sans actions de la part de l'utilisateur final,
 La capacité d'industrialiser les actions de réparation et de prévention.

Pour fournir un service de qualité, pour les systèmes de messagerie comme pour les autres systèmes , les Helpdesk/Supports doivent se doter d'outils de gestion et d'administration leur permettant d'atteindre les objectifs cités ci-dessus. 
 

Améliorer la qualité de service auprès des utilisateurs et réduire les coûts des services de Helpdesk.

Cooperteam vous apporte la réponse : combinez ses solutions au référentiel ITIL

ITIL est un référentiel internationalement reconnu et qui regroupe les meilleures pratiques en matière de qualité des services fournis par les technologies de l’information. ITIL se concentre sur l’amélioration continue des processus afin d’optimiser la qualité de service, tout en conservant un coût raisonnable et justifiable. ITIL s’est affirmé comme le référentiel de l’IT Service Management le plus complet et le plus largement accepté à travers le monde.

ITIL  classifie les processus de l'IT Service Management de la manière suivante:

            1 - Gestion des incidents
            2 - Gestion des problèmes 
            3 - Gestion des changements
            4 - Gestion des configurations
            5 - Gestion des mises à jour
            6 - Gestion des niveaux de service
            7 - Gestion financière 

Pour garantir une disponibilité optimale des systèmes de messagerie Lotus Notes Domino, en appliquant les meilleures pratiques ITIL les entreprises doivent se doter des outils de supervision, gestion et administration centralisés des systèmes de messagerie proposés par Cooperteam. 
 

Garantissez la qualité de service de votre Helpdesk avec les solutions Cooperteam :

En choisissant les solutions Cooperteam et en s'appuyant sur les meilleures pratiques décrites dans les recommandations ITIL, vous pourrez :

Avec la Desktop Management Suite : 

Maîtrisez, centralisez et automatisez vos processus internes  de Helpdesk  pour  optimiser les processus 1 à 5 du référentiel ITIL:

1 - Gestion des incidents - grâce aux capacités de diagnostic et d'intervention à distance de Desktop Manager rétablissez un service opérationnel normal de votre messagerie Lotus Notes Domino aussi rapidement que possible en minimisant l'impact de votre intervention.

2 - Gestion des problèmes  - grâce aux capacités d'automatisation des processus de réparation de Desktop Manager réduisez le nombre et la sévérité des Incidents et Problèmes qui impactent le bon fonctionnement du système de messagerie Lotus Notes Domino. 

3 - Gestion des changements - conduisez les changements dans le système de messagerie  de manière contrôlée avec le minimum de perturbation grâce aux capacités de déploiement automatique de changement de configurations et de versions des postes clients Lotus Notes Domino, sans intervention de l'utilisateur.

4 - Gestion des configurations - centralisez et contrôlez tous  les changements de configurations des postes clients Lotus Notes Domino .

5 - Gestion des mises à jour - Optimisez la planification de vos mises à jours grâce aux capacités d'audit des postes clients (inventaire des applications et versions installées) de Desktop Manager.

Avec MailFlow Analyzer: 

Disposez d'une information centralisée des flux de votre systèmes de messagerie pour  optimiser les processus 6 et 7 du référentiel ITIL:

6 - Gestion de niveaux de Services  - Analysez  et vérifier les SLAs du système de messagerie  grâce aux analyses de statistiques fournies par  Messaging Flow Suite.
7 - Gestion financière -  Evaluez les meilleures options pour le système de messagerie  et  affectez les coûts selon l'utilisation des ressources grâce à Mail Flow Analyzer.