Die Produktivität Ihres Unternehmens hängt auch von der Qualität des Helpdesk-Services ab

In ihrem Bestreben, ihre Produkte und Dienstleistungen zu bewerben und zu vermarkten, sind Unternehmen heutzutage mehr denn je abhängig von ihren E-Mail-Systemen. Die Verfügbarkeit dieser Kommunikationssysteme ist daher von entscheidender Bedeutung für eine dauerhafte Produktivität.

Die Verantwortung dafür, dass diese Systeme den Endanwendern rund um die Uhr zur Verfügung stehen, tragen Helpdesk-Service und -Support. Diese müssen dafür Sorge tragen, nicht nur Service von höchster Qualität anzubieten, sondern auch Probleme schnell und effizient zu lösen. Zu den kritischen Fähigkeiten des Helpdesks gehört es, vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen, die häufig auftretende Anwenderprobleme vermeiden helfen, und dadurch die Zahl der Support-Anfragen zu verringern.

Bei schrumpfenden Budgets wird es immer schwieriger, diese Ziele im laufenden Betrieb zu einem angemessenen Preis zu erreichen.

So könnten Sie diese Ziele kosteneffektiv erreichen:

 Durch die Erstellung einer aktuellen, umfassenden und konsolidierten Übersicht zu Ihrer Umgebung, die alle Arten von Arbeitsplätzen beinhaltet (Laptops, Desktops, Server, usw.)
 Durch die Fähigkeit, Workstations einzeln, aber auch im großen Maßstab zentralisiert und ohne direkte Verbindung zu verwalten
 Durch die Fähigkeit einzugreifen, ohne dass Endanwender aktiv werden
 Durch die Fähigkeit, automatisierte Prozesse zur Wartung und zum vorbeugenden Schutz der Systeme einzusetzen

Damit Ihre E-Mail-Systeme ein so hohes Maß an Service-Qualität aufweisen, müssen Ihre Helpdesks mit einem zentralisierten Management- und Administrations-Tool ausgestattet sein, das diese Ziele unterstützt.

Die Service-Qualität für Endanwender verbessern und die Kosten für den Helpdesk-Service verringern

Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von international anerkannten strategischen Maßnahmen, die „Best Practices“ für den IT-Bereich umfassen, mit denen beste Service-Qualität gewährleistet werden kann.

ITIL konzentriert sich auf die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen zur Optimierung der Service-Qualität bei gleichzeitiger Einhaltung angemessener und gerechtfertigter Kosten. ITIL ist durch ihre weltweite Akzeptanz zum De-facto-Referenzwerk in Sachen IT-Service geworden.
 

Die Prozesse des IT-Service-Managements werden in der ITIL folgendermaßen unterteilt:

        1 - Incident Management
        2 - Problem Management
        3 - Change Management
        4 - Configuration Management
        5 - Release Management
        6 - Service Level Management
        7 - Financial Management for IT Services
 

Mit einer zentralisierten Überwachung von E-Mail-Systemen und den Management- und Administrations-Tools von Cooperteam können Unternehmen die optimale Verfügbarkeit ihrer Lotus Notes-E-Mail-Systeme bei Anwendung von ITIL-„Best Practices“ sicherstellen.
 

Die Qualität Ihres Helpdesk-Service mit Lösungen von Cooperteam gewährleisten

Die Wahl der Lösungen von Cooperteam und der Unterstützung von ITIL-„Best Practices“ bietet Ihnen folgende Vorteile:

Mit Desktop Manager und seinem Projekt-Modul:

Sie können Ihre internen Helpdesk-Prozesse steuern, zentralisieren und automatisieren, um die Prozesse 1 bis 5 des ITIL-Referenzrahmens zu optimieren:

1 - Incident Management - Nutzen Sie die Kapazitäten von Desktop Manager zur Diagnose und Fernwartung, um den Normalbetrieb Ihrer Lotus Notes-Umgebung schnell wiederherzustellen und die Auswirkungen Ihres Eingriffs zu minimieren.

2 - Problem Management - Nutzen Sie die Kapazitäten von Desktop Manager zur Automatisierung von Reparaturprozessen, um dadurch die Anzahl schwerer Service-Fälle und Probleme zu reduzieren, die Auswirkungen auf die Performance der Lotus Notes Domino-E Mail-Systeme haben.

3 - Change Management - Führen Sie Änderungen an Ihrem E-Mail-System in einer kontrollieren Art und Weise und mit einem Minimum an Störungen durch, dank der Fähigkeit von Desktop Manager, automatische Konfigurationsänderungen und Upgrades auf Lotus Notes-Clients ohne Anwendereingriff vorzunehmen.

4 - Configuration Management - Zentralisieren und überwachen Sie alle Konfigurationsänderungen Ihrer Lotus Notes-Clients.

5 - Release Management - Optimieren Sie die Planung Ihrer Upgrades, in dem Sie die Audit-Funktion (Inventar der Anwendungen und installierten Versionen) von Desktop Manager für Ihre Notes-Clients verwenden.

Mit MailFlow Analyzer für Lotus Notes Domino:

Verwenden Sie dezentrale Informationen zum Traffic auf den Messaging-Systemen, um die Prozesse 6 und 7 des ITIL-Referenzrahmen zu optimieren:

6 - Service Level Management - Analysieren und prüfen Sie SLAs Ihres E-Mail-Systems mit MailFlow Analyzer-Statistiken.

7 - Financial Management für IT-Systeme - Analysieren Sie die beste Option für Ihr E Mail-System und beeinflussen Sie die Kosten entsprechend der Nutzung der Ressourcen mit MailFlow Analyzer.